با افزایش قطعیهای برق در تابستان امسال، موضوع پرداخت خسارت لوازم خانگی آسیبدیده از نوسانات برق به یکی از دغدغههای اصلی شهروندان تبدیل شده است. بررسی متون منتشرشده درباره فرآیند پرداخت خسارت نشان میدهد که این گزارشها نه تنها ابهامات موجود را رفع نمیکنند، بلکه با تناقضات و اطلاعات ناقص، سردرگمی بیشتری ایجاد میکنند.
تناقض در مرجع پرداخت خسارت
کارشناس برق می گوید: وسایل برقی اگر به علت نوسانات برق در خارج از منزل خراب شوند، اداره برق به صورت کامل هزینه وسیله برق را پرداخت میکند؛ اما این حادثه اگر در داخل منزل نیز اتفاق بیفتد خسارت آن را باید شرکت بیمه پرداخت کند.
این در حالی است که کارشناس برق اصفهان میگوید: اگر ولتاژ شبکه برق از محدوده استاندارد خودش خارج شود، به دلیل تعهدات شرکت توزیع برق خسارات بهطور تمام و کمال به مردم پرداخت خواهد شد.
این دو گزاره یکدیگر را نقض میکنند و مشخص نیست مرجع پرداخت خسارت لوازم خانگی آسیبدیده در داخل منزل، اداره برق است یا شرکت بیمه.
ابهام در فهرست تجهیزات مشمول خسارت
خساراتی از جمله موبایل، لامپ، گوشی، شارژر، تبلت و قطعات کامپیوتری «که شامل تجهیزات خانگی نیست، تعلق نمیگیرد. این عبارت مبهم است و مشخص نیست آیا این اقلام مشمول خسارت نمیشوند یا اینکه جزو تجهیزات خانگی محسوب نمیشوند.
تناقض در مورد خاموشیهای برنامهریزیشده
وی ادعا میکند: زمانی که اداره توزیع برق طبق ساعاتی که اعلام کرده است، خاموشی اتفاق بیفتد باید تمام خسارتی که ناشی از نوسانات یا قطع برق باشد را پرداخت کند. این جمله از نظر منطقی مشکوک است، زیرا اگر خاموشی برنامهریزیشده و اعلامشده باشد، معمولاً نوسانی رخ نمیدهد که لوازم خانگی را بسوزاند.
ابهام در فرآیند و مهلت اعلام خسارت
وی اشاره میکند که مشترکان باید در اپلیکیشن «برق من» ثبتنام کنند و فاکتورهای معتبر را بارگذاری کنند. اما مهلت قانونی اعلام خسارت، مدارک مورد نیاز، مدت زمان بررسی و پرداخت، و تکلیف مشترکانی که فاکتور معتبر ندارند، مشخص نشده است.
ابهام در «عرف پرداخت» و مبلغ واقعی خسارت
کارشناس برق اصفهان میگوید: اگر جاروبرقی شما به علت نوسانات برق بسوزد، عرف پرداخت این خسارت یک تومان است و ما این خسارت را پرداخت خواهیم کرد؛ اگر تعمیرگاهی بیشتر از این مبلغ را از شما بگیرد ما مبلغ عرف را پرداخت میکنیم. عبارت «عرف پرداخت یک تومان» بسیار مبهم است و مشخص نیست منظور مبلغ نمادین است یا ارزش عرفی جاروبرقی.
فقدان آمار و مستندات کافی
در سال گذشته آتشسوزی و انفجار در حدود ۹۵ میلیون تومان، خسارات لوازم خانگی ۲۵ میلیون تومان و غرامت نقص عضو و فوت مطابق قوانین دیه بوده است. مشخص نیست این مبالغ مربوط به کل کشور است یا استان اصفهان و تعداد پروندهها و میانگین پرداختی به هر مشترک ذکر نشده است.
گزارش منتشرشده درباره پرداخت خسارت نوسانات برق، بهرغم تلاش برای پاسخ به یک پرسش مهم، در عمل پر از تناقض، ابهام و اطلاعات ناقص است. اداره برق و شرکتهای توزیع باید بهجای انتشار چنین متون مبهمی، دستورالعمل شفاف، مکتوب و قابل استناد درباره فرآیند پرداخت خسارت منتشر کنند تا شهروندان بدانند در صورت آسیب لوازم خانگی، دقیقاً چه اقدامی انجام دهند و چه انتظاری داشته باشند
